Was ist Kommunikation?

Was ist Kommunikation? Übung

• Definiere symmetrische und komplementäre Kommunikation.

  Tipps

  Bei symmetrischer Kommunikation handelt es sich um ein Gespräch, das auf Augenhöhe verläuft.

  Bei komplementärer Kommunikation stehen die beiden Gesprächspartner/-in nicht auf einer Stufe.

  Lösung

  Menschen sind nicht gleich, sondern nur ähnlich: Natur und soziale Systeme haben uns Hierarchien gegeben. So hat eine Mutter Macht über ihr Kind, ein/-e Vorgesetzte/-r über eine/-n Angestellte/n, ein/-e Lehrer/-in über eine/-n Schüler/-in, ein/-e Offizier/-in über eine/-n Unteroffizier/-in.

  Wenn wir Kommunikationen untersuchen, ist die soziale Stellung der Gesprächsteilnehmer/-innen daher äußerst wichtig: Ist es ein Gespräch auf Augenhöhe, läuft es symmetrisch ab. Zwei gesellschaftlich Gleichgestellte unterhalten sich. Zwar können hier auch feine Machtunterschiede z. B. in der Sprachbewandtnis, Erfahrung, Überzeugungskunst vorhanden sein, doch es gibt keine festgelegten gesellschaftlichen Normen, die einer Person Macht über die andere geben würden.

  Anders ist das bei der komplementären Kommunikation. Diese ist hierarchisch aufgebaut, es besteht also ein Machtgefälle zwischen einer übergeordneten superioren und einer untergeordneten inferioren Person: Ein/-e Lehrer/-in gibt einem/-r Schüler/-in Hausaufgaben oder einen Verweis, ein Vater hält seiner Tochter eine Predigt, ein/-e Richter/-in urteilt über eine/-n Verbrecher/-in. Die Hierarchie ist hier sozial festgelegt und meist über Gesetze und Verordnungen geregelt.

• Beschreibe die analoge und die digitale Kommunikation und ordne ihnen Beispiele zu.

  Tipps

  Analoge Sprache ist älter und bei den meisten Menschen weitaus weniger entwickelt. Sie hat weitaus weniger komplexe Regeln als beispielsweise die Grammatik unserer gesprochenen Sprache.

  Lösung

  Um Komplexität von Sprachen zu unterscheiden und um sie zu klassifizieren, können wir sie in digital und analog unterteilen.

  Analoge Sprachen sind häufig nur bedeutungsunterstützend: Sie helfen bei der Informationsübertragung, beispielsweise indem sie ein Gefühl vermitteln und damit die Interpretation einer Botschaft verdeutlichen. Dazu gehören z. B. Gestik und Mimik. Da es bei den meisten Bevölkerungen dieser Erde auffällige Ähnlichkeiten bei der Äußerung von Gefühlen gibt (z. B. Lippen-Verziehen beim Lachen, Tränen beim Weinen), geht man davon aus, dass viele dieser analogen Sprachen als unser Verhalten angeboren sind und sich auf unsere physiologischen menschlichen Besonderheiten stützen.

  Digitale Sprachen haben komplexere Regeln und können daher zur Informationsvermittlung eingesetzt werden. Sie sind deshalb aber auch fehleranfälliger. Hier können wir nochmals natürliche und künstliche Sprachen unterscheiden. Erstere haben sich im Laufe der Zeit herausentwickelt, wie z. B. das Deutsche, Englische, aber auch bestimmte Formen der Musik. Künstliche Sprachen hingegen wurden erfunden, um einen bestimmten Zweck zu erfüllen, wie das Esperanto oder die europäische Musiknotation.

• Entscheide, ob die folgenden Sprachen künstlich oder natürlich sind.

  Tipps

  Überlege, ob die Sprachen sich über lange Zeit oder evolutionär entwickelt haben und immer komplexer wurden, oder ob sie vom Menschen erfunden wurden und von Anfang an eine relative Komplexität hatten.

  Lösung

  Nicht nur unsere gesprochene Sprache ist eine Sprache: Kommunikation kann auf ganz unterschiedliche Weise stattfinden. Einzige Bedingung ist, dass ein Sender eine Botschaft an einen Empfänger überträgt, die durch ein beiden Seiten bekanntes Zeichensystem verschlüsselt ist. Kommunikation besteht also aus Zeichen. Alles, was wir äußern, alles auch, was die Natur äußert, kann daher als Zeichen gedeutet werden, wenn der Code entschlüsselbar ist: Schwarze Wolken werden so zu einem Zeichen von Gewitter und Regen.

  Um verschiedene Zeichensysteme besser einteilen zu können, unterscheiden wir sie in natürliche und künstliche Sprachen: Natürliche Sprachen sind über lange Zeit und evolutionär gewachsen. Sie haben sich entwickelt. Darunter fallen alle in der Natur auffindbaren Kommunikationsarten (beispielsweise zwischen Tieren: der Tanz der Bienen, Vogelzwitschern etc), aber auch unsere Nationalsprachen, wie Deutsch, Englisch oder Finnisch, die sich über längere Zeit und aus anderen Sprachen heraus entwickelt haben.

  Künstliche Sprachen wiederum wurden von Menschen erfunden, häufig innerhalb kurzer Zeit. Sie haben eine sehr begrenzte Zweckmäßigkeit: Die Programmiersprache C++ bringt Computer zum Laufen, mit der Kunstsprache Esperanto kann man sich international und nationalstaatlich neutral unterhalten; das Periodensystem entwickelte Zeichen für die verschiedenen chemischen Elemente, deren Reaktionen und Verbindungen man beschreibt; und auch Mathematik und Physik haben ausgeprägte Zeichensysteme entwickelt, ebenso wie die verschiedenen Musiknotationen, die es auf der Welt gibt, oder die Gebärdensprache für Taubstumme.

• Ordne der Kommunikation die zutreffenden Fachbegriffe zu.

  Tipps

  Wie stehen Sender und Empfänger zueinander? Was ist die Intention des Senders, was will er/sie erreichen? Wie können wir die Botschaft klassifizieren? Sind die Kommunikationsregeln einfach oder komplex?

  Lösung

  Mit den bisher gelernten Fachbegriffen können wir analytisch Kommunikationen betrachten. Hier haben wir es mit einer verbalen, informativen Äußerung auf Deutsch zu tun. Deutsch ist eine digitale, natürliche, verbale Sprache. Eine Lehrerin oder ein Lehrer gibt den Schüler/-innen Hausaufgaben auf. Es herrscht ein Machtgefälle, denn die Schüler/-innen sollten, wenn sie unerwünschte Konsequenzen vermeiden wollen, die Anweisungen befolgen und ausführen. Die Kommunikation ist daher komplementär, hierarchisch und appelliert an die Schüler/-innen.

  Die Kommunikation ist also weder sehr emotional (zumindest lässt sich das aus dieser schriftlichen Äußerung hier nicht feststellen), noch eine Gestik, sie ist also keine analoge Sprache, aber auch keine künstlich erfundene. Da die Lehrerin oder der Lehrer nicht über die Botschaftsvermittlung selbst spricht, ist auch keine Metakommunikation darin enthalten.

• Bestimme Beispiele für Metakommunikation.

  Tipps

  Hilft das Beispiel, eine bereits übermittelte Botschaft zu interpretieren? Wird durch das Beispiel das Verständnis erleichtert? Oder wird der anderen Person zu verstehen gegeben, dass man Schwierigkeiten mit dem Code hat, den sie spricht?

  Lösung

  Spricht man in einer Gesprächssituation über das laufende Gespräch selbst, nennen wir das Metakommunikation. In dieser Kommunikationsart versuchen wir beispielsweise, Schwierigkeiten beim Entschlüsseln des Codes zu überwinden (wenn der Code z. B. nicht vollständig bekannt ist) oder auch, um eine korrekte und eindeutige Interpretation zu gewährleisten.

  Für den Fall von unbekanntem Code sind das beispielsweise Fragen nach der Bedeutung von unbekannten Wörtern: Was meinst du mit makaber?, Was heißt denn anzüglich? etc. Auch akustische Schwierigkeiten bei der Übermittlung, wenn man die andere Person also aufgrund der Lautstärke, Geschwindigkeit etc. nicht verstanden hat, können hier überwunden werden: Wie bitte? Du musst bitte ein bisschen langsamer reden. Ich verstehe dich nicht.

  Andererseits kann man die Interpretation einer Botschaft vereinfachen und verdeutlichen, etwa indem man Nachfragen über die Intention der sprechenden Person macht: Meinst du das ernst? Das meinst du jetzt aber ironisch!

  Die anderen Fragen (z. B. Wie heißt deine Mutter?) wären eher auf der Inhaltsseite der ersten Kommunikationsstufe zu sehen, denn sie geben keine Auskunft über das Gespräch selbst.

• Bestimme anhand der Reaktionen, wie eine Botschaft auf vier unterschiedlichen Ebenen verstanden werden kann.

  Tipps

  Was sagt eine Botschaft über die sprechende Person aus? Was über die empfangende Person? Was sagt sie über deren Beziehung aus? Oder geht es bei der Botschaft eher um die Inhaltsvermittlung?

  Lösung

  Eine Nachricht kann unter vier verschiedenen Aspekten interpretiert werden: Auf der Sachebene, auf der Ebene der Selbstoffenbarung, auf der Ebene des Appells oder auf der Beziehungsebene.

  Betrachten wir die Sachebene: Nur die reine Information wird vermittelt, Sender und Empfänger sowie deren Beziehung außer Acht gelassen. Wir wissen also, dass Adalbert eine Mathe-Schulaufgabe schrieb, in der er eine Zwei bekommen hat. Der Vater registriert diese Information. Sehr viel mehr können wir nicht darüber aussagen.

  Auf der Ebene der Selbstoffenbarung können wir diese Nachricht als etwas Besonderes wahrnehmen, vermuten, dass eine Zwei in Mathe eine überdurchschnittliche Leistung für Adalbert ist und er daher Stolz empfindet.

  Auf der Ebene des Appells können wir erwarten, dass Adalbert eine Belohnung oder Zuspruch von seinem Vater will. Haben er und sein Vater ausgemacht, dass er bei einer guten Note ein zehn Euro erhält? Oder will er lediglich Lob erhalten?

  Auf der Beziehungsebene können wir die Botschaft so interpretieren, dass Adalbert davon ausgeht, dass sein Papa die Nachricht gerne hört und stolz auf ihn ist. Es könnte allerdings auch sein, dass eine Zwei in Mathe den Vater erbost, da er eine Eins erwartet hätte. In diesem Fall wären die Erwartungen des Vaters sehr hoch gesteckt.